我国古代就有“酒香不怕巷子深”、“好事不出门、坏事传千里”的说法。现代社会的消费者为了规避直接体验产品产生的体验成本、降低购买行为带来的风险，往往倾向于通过向周围人了解产品的相关信息。此外，每天面对着大量的信息噪音，消费者也希望通过口碑来减少信息噪音的干扰。



　　随着信息和网络技术的发展，口碑营销得到了进一步的应用。营销大师菲利普.科特勒也曾指出现代企业正从传统营销向口碑营销转变。



然而，企业在进行口碑营销的过程中还存在着一些问题，这些问题常常被营销人员所忽视。


本文发表于博锐|boraid|8
一、忽视产品或服务的质量



没有特点的产品自然很难在品牌如林的市场中脱颖而出形成口碑。而更糟糕的是连市场准入资格都没有的低劣或劣质的产品，妄图以这样的产品形成口碑实在是枉费心机。所有名牌产品都有一个共同的特点——过硬的品质。消费者最关心的是产品能为其带来的核心利益，保证这种利益的根本就是品质。消费者在强大的传播、促销攻势下买了低品质或劣质的产品，发现上当了，还会再买吗？会说这产品的好话吗？答案是显而易见的。



作为消费者，作为对产品口碑进行认知的载体，产品如果本身质量不过硬，那么它就不具有给予消费者功能性、情感性等需求的相应价值，从而也就失去了坚实的信任基础。无论打出来的广告有多么醒目，无论造势出来的宣传效应有多大的影响，都是建造在沙滩上的高楼，随时都会有崩溃的危险。消费者一个小小的投诉、一次不经意的媒体曝光，都极有可能使长期倾注大量心血、花费巨额资本打造的品牌形象在一夜之间轰然倒塌。



品牌传播最有效的一种途径就是口碑传播，口碑对塑造品牌的功效十分明显，但负面的口碑也会毁了一个品牌。因此，品质是口碑传播的最低门槛。



“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让消费者满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。有的企业，没有将精力放在提高产品的核心竞争力上，只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，却往往没有取得很好的效果。有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品或服务质量的提升，最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。