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营销的宗旨是通过达到消费者满意而实现企业的盈利。满意的顾客的口头宣传无疑是最好的广告形式。本书作者旨在通过顾客的口口相传来拓宽企业的商业机会，因此介绍了101种实用的妙计和卓越的技巧来激发顾客对产品或服务的口头赞誉和对外宣传。

 内容简介

你曾多少次听人说起，最好的广告形工来自朋友的口头宣传？的确如此，人们大多已对每天商业广告的狂轰乱炸近乎无动于衷：我们经常快进跳过影谍前面的广告部分，调换车上收音机里正播广告的频率，毫不犹豫地翻过杂志的广告夹页，甚至紧盯路面，对公路边上的巨型广告牌望也不望上一眼。但是如果听到一位朋友推荐某个产品或是某项服务，我们不仅对此十分上心，而且多半还会试上一试。

很多人都认为得到良好的商业口碑仅仅凭借运气。当然我们承认运气对商业成功起着一定影响，但本书教你101条拓展商机、赢得顾客青睐的实用锦囊妙计，它会使运气的天平总是向你倾斜。

 作者简介

古德弗瑞·哈瑞斯，格里格瑞·哈瑞斯均是口头沟通艺术专家。他们的顾问机构位于加利福尼亚，其客户范围广泛，包括众多的跨国公司。

 目录

内容简介

第一章 赠送礼物

u    第1招 部分退款的优惠

u    第2招 寄去礼物

u    第3招 套装出售

u    第4招 适于百货和药品经销的成套出售

u    第5招 适于出版商的成套出售

u    第6招 提供相关的服务

u    第7招 电话磁卡的用处

u    第8招 赠予旅客的电话磁卡

u    第9招 通过赠送电话磁卡的促销

u    第10招 重复使用的礼口包装

u    第11招 散发纪念品

u    第12招 赠送一顶特殊的帽子

u    第13招 赠送专利产品

u    第14招 赠送小包装特色产品

u    第15招 鼓励顾客拨打免费电话

第二章 别出心裁

第三章 赋予顾客权力

第四章 提供信息进行交流

第五章 关注顾客的看法

第六章 消除顾客的批评

第七章 正确应用

结论