内容简介

　　口碑营销，号称“零号媒介”，被现代营销人视为最具有病毒式特点的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播方式，也是可信度最高、最强势的宣传媒介。口碑的巨大可信性、促销力，已经使“信息传播，口碑第一”几乎成为一句真理。

　　口碑是最古老的传播“媒体”，也是一种独特的营销方法，在信息化的今天口碑更是营销成功的诀窍。无论对企业和个人，口碑营销都是极其高效、有力的销售方式。

　　本书全面阐述了口碑营销的理论及实践，深入剖析了口碑营销的精髓，并对如何启动、运用口碑营销以及口碑营销的步骤进行了详细解答，将口碑营销的经验进行了总结与提炼。

　　本书还引用了口碑营销的经典案例，从更宽广的范围启发读者的思维，让读者从口碑营销中受益。

编辑推荐

　　口碑营销，号称“零号媒介”，被现代营销人视为最具有病毒式特点的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播方式，也是可信度最高、最强势的宣传媒介。口碑的巨大可信性、促销力，已经使“信息传播，口碑第一”几乎成为一句真理。

目录

第一章　口碑营销的力量

u    口碑——被淹没在现代化营销方式中的营销手段

u    口碑营销的力量

u    成功企业的口碑营销秘诀

u    口碑营销为何让传播效果提高N倍

第二章　口碑营销的内涵

u    口碑营销的概念

u    人是口碑营销的本源

u    口碑的内在情感价值

u    以顾客为中心

第三章　口碑营销过程与影响因素

u    口碑在消费者中的流传效应

u    口碑传播的方式

u    口碑传播的前因后果

u    多种环境中的口碑

第四章　启动口碑营销

u    口碑营销启动前的准备工作

u    口碑营销的9个层次

u    口碑营销的实施原则

u    明确口碑营销中的误区

第五章　口碑营销的全面展开

u    驾驭先期口碑营销

u    口碑营销的操作要点

u    口碑营销的步骤

u    口碑营销中应注意的几点问题

第六章　口碑营销的可运用细节

u    利用意见领袖加强广告效果

u    赠送产品、礼物或服务

u    搞好客户服务

u    其他可运用细节

第七章　口碑营销的后续处理

u    负面的口碑营销

u    修正口碑营销的结果

u    搞好售后服务，防止负面口碑的传播

第八章　中国市场的口碑营销

u    在我国市场开展口碑营销的有利条件

u    我国消费者行为特点与口碑传播

u    我国市场各行各业口碑营销潜力

u    我国农村市场——口碑营销的大舞台

参考文献