本书针对这几年口碑营销的迅速发展，从解析口碑营销为什么能在营销环境大行其道的背景出发，为读者详细介绍了有有关口碑营销的、过去、现状、发展趋势，系统的向读者讲解了口碑营销从策划、执行到细节管理的各个环节，并结合书中大量经典的案例向读者详细介绍了口碑营销在营销实战中的具体运用。

 

 

 

1众口烁金：口碑传播的神奇效应

 

要问这几年互联网产生的最大的传奇是什么，所有人都会说：是Google——当前全球最大的搜索引擎公司。

 

引子 “说”出来的Google

u    什么是口碑营销

u    口碑营销的可信性与有效性

u    口碑营销的产生背景

u    主动创造良好的口碑效应

u    口碑传播需要专业策划

 

 

2功效增幅：口碑营销的巨大潜力

 

西门子在开拓中国家电市场的营销策略中，运用了多种营销策略。比如，针对目标消费者的特征和产品的风格精心设计出富有特色的宣传品和通过适当的媒体向大众介绍西门子家电。

 

引子 西门子“重视口碑”的促销方式

u    在挖掘潜在顾客方面的优势

u    培育和增强品牌影响力

u    铸造顾客满意度

u    新产品与服务的推广

u    帮助企业降低营销成本

 

3拿捏得当：捏准口碑营销的“七寸”

 

作为日用品龙头企业的宝洁公司，大家可能对于它的了解多在于它在品牌建设方面的成功，却忽视了宝洁成功的另一个秘密武器，那就是口碑营销！

 

那么，宝洁口碑营销的秘密是什么呢？下面我们就来看看宝洁是如何进行口碑营销的。提到宝洁的口碑营销，就不得不提宝洁的营销劲旅——Tremor公司和该公司专业的口碑营销团队！

 

引子 宝洁在“口碑营销”上的成功

u    良好口碑的形成要素

u    口碑效应的渐进形成过程

u    口碑传播的“二八”法则

u    口碑营销必须注意的地方

u    五、建立自己的口碑传播模式

 

4创造双赢：让客户成为你的推销员

 

1994年，杰夫·贝索斯还是华尔街一家基金公司的资深副总裁时，就注意到全球网络的迅猛发展，他看到了一个更大的机会：网络书店。两年后，他成了互联网络书店亚马逊的执行总裁。

 

引子 亚马逊书店的口碑取胜

u    一、“意见领袖”——你的口碑传播者

u    二、客户想要了解什么

u    三、怎样激发客户的购买欲望

u    四、如何让客户更加信赖你的产品

u    五、提供及时有效的顾客抱怨处理

 

 

 

 

5搭建通道：让好口碑畅通无阻

 

自从2004年一曲《2002年的第一场雪》唱响后，刀郎仿佛彗星般在内地流行音乐界崛起，并迅速走红全中国，成为了流行音乐界的一个传奇。随后，其第一张专辑更是以超过200万张的销量开创了内地唱片销量的神话。一时间刀郎成为了大众热议的对象，刀郎现象更成为了人们研究的焦点。

 

引子 “闻香识酒”的刀郎音乐

u    拓展口碑传播的范围和影响力

u    企业直接向消费者进行传播

u    通过意见领袖达成口碑传播

u    有效利用媒体的传播作用

u    重视顾客“体验”的作用

u    善于借势，他山之石以攻玉

 

6掌控环节：口碑营销的多阶段分析

 

河北光磊炉业有限公司是国内最早从事民用采暖炉的研制、开发和生产的企业之一，企业依靠过硬的产品技术经过几年的打拼逐渐在市场上站稳了脚跟。然而，随着市场的发育成熟，企业只依靠技术这一块长木板就可以坐一方天下的时代已经慢慢成为历史，光磊决策层敏锐地意识到：品牌和营销正成为光磊未来发展的短板，必须把这些短板一一加长，否则，企业之桶终有一天将会干竭。

 

引子 “炉火纯青”的光磊采暖炉

u    对产品或服务进行准确定位

u    激发客户对产品或服务的共鸣

u    激发客户对产品或服务的共鸣

u    为用户提供最优的价值

u    解除顾客的后顾之忧

u    关注顾客评价中的信息反馈

u    完善自己的每一个细节

 

7查缺补漏：走出口碑营销的误区

 

崎岖的山路上，一辆丰田“陆地巡洋舰”迎坡而上，后面的铁链上拉着一辆看起来笨重的“东风”大卡车；一辆行驶在路上的丰田汽车引来路旁一只石狮的垂首侧目，另一只石狮还抬起右爪敬礼。该广告的文案为“霸道，你不得不尊敬”。

 

引子 丰田汽车“霸道”广告风波

u    有效控制口碑的负面效应

u    警惕竞争对手的恶意诽谤

u    妥善处理与媒体之间的关系

u    企业危机处理

u    口碑营销重在持之以恒

后记