口碑营销的话题今年一下火了起来。年初Feedsky推出话题广告内测，上个月奇虎又“隆重”召开大会力推社区口碑行销， 最近博狗网也推出了“博客口碑营销”服务。每个人口中都念念有词，大谈病毒，口碑，话题营销的牛逼。但这种高调的背后却让我感到担忧。

具有可敬人格的人才是世界上最富有的人，一个家产千百万的富翁，与一个享有美好名声的富人相比，就如小巫见大巫。一个通过邪恶手段发财致富的人，在一个善良诚实的穷人面前，甚至还能自省良知。一个不学无术却暴得横财的富翁，在一个饱学之士面前，简直是羞愧拂面。
　　

博客自诞生以来，已经走过了一段突飞猛进的阶段。已经从当初的日志发展成为多种形式并存的格局。每个博客主都在为自己的博客定位。作为商务人士，更多的人是把博客当作一个营销的工具。
　博客热了，这是一个事实，也是互联网媒体的新方向。然而，在这个热潮当中，人们也有不少的担扰——中国的网民都在做什么:都在自娱自乐吗?都在学习芙蓉姐姐吗?都有那么多的初恋故事、或者婚外恋传奇吗?

一些知名IT公司如Hewlett-Packard, IBM，SUN和Oracle都是博客营销等新技术的积极实践者。本文介绍Visa USA、Oracle和IBM等知名企业的博客营销应用案例。企业博客的发展状况表明，2006年企业博客营销将获得更大的发展——尽管很多公司的博客营销实践应用水平可能还很不专业，但毕竟走出了革命性的一步。新技术为企业开启了新的信息沟通传递方式。B2B企业的营销人员开始利用新的媒体如博客播客podcasts）和 RSS来接触并与他们的客户、员工、潜在客户和商业合作伙伴进行沟通。新竞争力在大型企业的博客营销与博客营销服务的市场机会”中介绍了可口可乐公司采用的外包型博客营销策略，大型企业的博客营销应用仍在高速发展中。最近JupiterResearch发现博客等新兴媒体已经在广告客户中占据一席之地，如一些金融服务、媒体及旅游行业开始使用和RSS进行广告或宣传试验。　一些知名IT公司如Hewlett-Packard, IBM，SUN和Oracle都是博客营销等新技术的积极实践者。本文介绍Visa USA，Oracle和IBM等知名企业的博客营销应用案例。

Stormhoek，一家小葡萄酒厂家，其产品是“freshness matters”牌葡萄酒。“新西兰有最好的酿造白葡萄酒的技术，但南非的葡萄比较好”，Stormhoek的葡萄酒据称就是这两者的结合。 该厂家的葡萄酒在英国的asda, threshers, waitrose, majestic, sainsbury’s 和oddbins等大小商场均有销售。 Stormhoek是家小企业，没多少钱，因而也没有在英国投放任何广告

年四月，杜蕾斯同播客网站PodcastAlley 进行了合作，在热门节目“Dawn and Drew Show”中植入广告。以往像安全套这样敏感的商品，在传统广告中很容易受到播出政策的“特殊照顾”，而这些广告在播客中播出就完全绕开了这一问题。事后证明，杜蕾斯此次播客广告的效果相当好。避孕套品牌杜蕾斯2005年4月就和播客站点PodcastAlley.com中排名第二的节目“Dawn and Drew Show”签署了产品植入广告的协议，通过这个站点的播客节目传递品牌和产品信息。杜蕾斯的消费者营销副总裁Ted Conley说：“我们的广告内容一般都比较敏感，总是和广播审查政策打擦边球，在播客中就不会遇到这些问题。Dawn and Drew Show主要播一些带点颜色的小笑话，年轻人非常喜欢，传播效果好极了。”对于汽车企业来说，没有比网络更有效的沟通渠道了。有调查显示，76％的车主在购车前浏览汽车企业的网站，67％的人会到一个第三方网站查看相关评论。现在，通过博客，汽车企业有了一个更直接与客户沟通的渠道。其中，通用汽车就是一个先行者。通用汽车的FastLane博

近日，在英特尔公司大连芯片厂奠基的新闻发布会上，全国50多家媒体齐聚大连。欢迎晚宴上，主持人兴奋地向大家宣布，“今天到场的除了媒体，还有十几位活跃在网络中的著名博客，我们把他们也请到了现场，希望和他们一起见证企业的发展。” 博客被企业邀请参加新闻发布会，是近一年来才兴起的一种传播形式。“邀请著名的博客出席发布会，应该是从一些跨国企业开始的，像谷歌、微软等跨国企业，都曾经邀请过我。”一位博客告诉记者。 刘兴亮设在新浪网上的博客点击率已经超过了200万，在IT博客圈里已是小有名气，他坦言自己经常会接到一些企业的邀请函：“我不是职业博客写手，我的专职工作是大度咨询副总裁，写博客只是业余爱好，所以只有在时间允许的情况下我才会出席。企业邀请博客出席发布会，我认为企业是在实施口碑营销的策略。”

因为口碑的魔力，同类产品，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，消费者容易对朋友推荐的产品产生认知度、信任度，会主动选择和接受它。如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用，必定会达到很多常规广告所不能达到的效果，降低市场运营费用。 生活中不难发现，面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者已经麻木，甚至感到厌烦，加之许多广告传递虚假信息，或者夸大信息误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，降低了广告在消费者心目中的地位。而口碑传播对产品信息的可信度和说服力上有着不可忽视的作用。 经调查研究以及市场实战检验，蓝哥智洋团队在业内提出的“组合口碑营销”观点，在服务的针对性和力度上优于其他广告宣传方式。“组合口碑营销”和业界提倡的单一化的口碑传播方式有质的区隔，重在组合。

最近偶然间读到《口碑营销解决了企业的何种命门？》一文，颇有感动。作者点出了口碑营销对企业的种种价值，我很认同；但覆卷演思，心中不胜感慨。口碑营销的价值又岂止在“解决了企业何种命名呢”？ 其实，对事物价值的认知完全取决于人的认知水平，所谓境界有大小，眼光有高低。对此，庄子曾有独到论述。 《庄子》中有这么一则故事： 有一天惠子去问庄子，说：“你看魏王给了我一棵葫芦籽儿，我在家就种了这么一架葫芦。结果长出一个大葫芦来，有五石之大。这么大一个葫芦看起来很丰硕饱满，但是我却发愁了，因为他太大了什么用都没有。”他说：“如果我把这大葫芦要是一劈两半，用它当瓢去盛水的话，那个葫芦皮太薄。其‘坚’不能自举。用它去盛米面粮食，盛什么东西都不行，因为皮薄而体积太大。”所以想来想去说：“葫芦这个东西种了干什么用的，不就是为了最后当容器，劈开当瓢来装点东西吗？”所以惠子说：“这葫芦虽然大，却大得无用，我就把它打破算了”。

近些年来，随着企业对自身形象的重视和对营销机制的大众化倾向越来越普遍，一种古老营销方式——口碑营销——在不断发展和进步，并且在应用中为企业创造了新型的利润，得到了意想不到的效果。笔者认为这种营销方式与气象学家洛伦兹在1963年提出的蝴蝶效应有着很大的相似，通过此效应可以影射出口碑营销应该注意的若干问题。 　现在就让我们一起来看一下蝴蝶效应映射出的有关于口碑营销传播的问题。 　 什么是蝴蝶效应呢？其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。从这可以看出，一只蝴蝶翅膀的扇动促进了龙卷风的产生，一言以蔽制之就是“一石击起千层浪”。当然，口碑营销的目的也在于此。每一个企业都希望通过让个别使用过其产品或服务的顾客去为其做宣传，从而起到一传十，十传百，继而让普通大众都知道其产品或服务的作用。良好的口碑就是这样树立起来的，口碑好了，销售业绩自然会随之提升，也许一个好品牌就这样悄然诞生了。

类似的话时常听到。尽管出自不同人之口，但大抵可归为一类，他们没在走传统营销路线（砸很多钱在广告上，收效却并不显著），而是靠口口相传，人带人的战术赢得市场。当然，即使有差异也只是有些人实在没有预算用来铺天盖地的广告宣传，所以只好仰仗口碑营销；有些人则既不宣传，也不用力开拓市场，而是一种有多少做多少的“无为而为”。但不管以怎样的立场去认识口碑营销，不可否认，这种营销方式区别于其他营销手法的两个特点。第一，它并不讲究排场，一个成功的口碑营销并不是靠动辄千万、上亿的广告经费堆出来的。第二，口碑营销虽然也会借助电视、电台或其他媒介，但它的出发点是要使营销支出的每一分钱都能更进一步地创造出更多的口碑，它真正的意义是乃是要在传达的明显的信息之外，启动交谈——使人们（也包括媒体）自发、主动、积极地谈论你的产品（服务）、传颂你的品牌。这是口碑营销最具杀伤力的地方，也是口碑营销必须全力以赴达成的目的。

康盛其实是做社区的，大家可能看到过互联网上有很多小的社区。在6年之前，我们是为所有的中小社区提供软件平台的，我们大概积累了4万多个中小社区的网站，我们就和他们建立起共鸣的关系，以前是提供技术上的解决方案，帮助他们有很低的技术门槛，形成功能很强大的社区。将来我们会用社区平台基础上，去构造很多与站长实现双赢的武器。中国很多传统的门户，也在不断的加强自己在社区方面的占有率。大家搜一下新闻就能看到，今天腾讯的社区改版了，明天新浪又升级了。大家会发现，在2.0的大潮里，人们的注意力从单一的传播方式，开始逐渐的转向到面对面的传播方式。比如说在1.0的时候，是新浪、搜狐有线的编辑，去编辑出内容，供网民使用和阅读。在2.0的时候，我们就会发现，无线的网民就成为转播者。

从文字博客、网络交友到视频分享网站，众多的web2.0新媒体纷纷强调自己代表未来的媒体发展方向,突出了"YOU"这个特征.但是围绕网站如何赚钱,抛开面向个人的收费增值业务不提,基于流量来卖广告几乎是所有网站建设者的共同愿望.如是就有了各种新奇的广告理念,从广告形式(如:视频贴片广告等)、广告创意到广告策划等。但是虽然新媒体的努力获得了广告主的初步认可，但是相对于网站的流量和公司管理层的期望值，广告收入的增长无疑差距甚远。 对于网站流量同广告收入的关系，我不想在这里过多浪费大家时间。流量不等于广告收入是已经被无数次的提及。首先，关于什么是媒体这个概念也是众说纷纭，但我想有一条流量肯定不是媒体的充分条件，几乎所有有流量的网站和客户端建立销售团队卖广告的时候都是网络游戏、网络服务等按照效果付费的广告主最先尝试，也最好卖。传统品牌和4A广告公司看待新媒体的眼光需要有时间。其次，广告投放的目的宏观战略是为企业营销服务，大的层面包括建立公司品牌和促销两种，如何去衡量ROI是一件新媒体需要去证明的事情。

市场调研公司BuzzMetrics提醒从事网上销售的企业：网络的作用远不止产品销售本身，它其实也是一个公共论坛，消费者在此交流他们最直接的想法，这些信息往往对企业品牌有着巨大的影响。 营销人都知道口碑对于品牌所起的作用，而在网络环境下，口碑信息的传播尤其迅速广泛，BuzzMetrics认为，很多营销人都会把在线讨论、Blog等看成一个营销渠道，但实际上更应该把它们看成是交流对话渠道，因为各种品牌在这些线上被自发讨论的情况相当活跃，但品牌讨论必须是在消费者端进行才是有效的。消费者如果发现讨论群中有人是品牌雇佣者在发表意见，将极为反感，以前软件和汽车行业往往在现实生活中雇佣代表站在品牌方发表意见，今天他们又把这种方式搬到网上来。

口碑营销是是一种“病毒式营销”，它是由生产者、销售者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人，从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”，即凡是以口碑传播为途径的营销方式，都可称之为口碑营销。

两篇文章，都把此事定性为一次公关炒作事件，并略带贬义的评论了相关当事人，我对此却是不太同意，我和keso交往虽然不是太密，只是在不同的场合见过几面，闲聊几句，主要的了解来源于每天读他的Blog，从中汲取养分，不知不觉也快两年了，Blog上的长期印象加上面对面的观察，让我觉得，Keso是一个磊落的人，不太可能为了配合炒作，作出如此惺惺作态的事情来。即使真的需要炒作，似乎也不必安排“拿下广告代码”这样的桥段，因为以Keso在Blogger中的示范作用，使得“拿下广告代码”这个行为无论如何，都会有不小的负面影响，对于广告联盟下一步的推广，应该是弊大于利吧。

最近杨帆在研究网站策划的同时开始喜欢上了口碑营销，也分别在其它的网站上做了实验，效果不错，今天就和大家聊聊口碑营销的四个程序。在营销活动中活用口碑营销的关键是以下四个阶段的基本程序。 1.让顾客体验商品和服务 2.让顾客评价商品和服务 3.让顾客将商品和服务的信息与评价一起传播出去 4.听到评价的人购买商品和服务将这一连串的流程设计为战略并加以实施，才是将口碑营销作为营销活动运用的开始。那么如何让口碑营销更加有效率如何让口碑营销更加有效率、有效果地进行时间体制，具体内容如下

周鸿祎的奇虎公司最近搞了一个“口碑营销”的会，大力在“鼓吹”口碑营销。对于“口碑营销”到底是否有戏，我不敢妄下定论，因为周鸿祎是一个很有才的人，他是有近似能“化腐朽为神奇”的能力的人，所以，“口碑营销”是否成功，取决的关键不是在于“口碑营销”是否有戏，而是取决于周鸿祎是否有戏。抛开“口碑营销”是否有戏的命题，那么我们回头来通过周鸿祎现在所掌控的“资源”来分析，他最有可能采取的口碑营销模式。现在所能看到的与口碑营销直接关联的资源有：资源1、Discuz！论坛系统，号称占据中国论坛系统70%份

话题涉及到近期在网络上极其热门的口碑营销。我对这两位大牛的主张没有任何褒贬的看法，这里，我只是就自己对口碑营销的理解写一篇日志而已。首先，我始终认为口碑和人的信用度有关。虽然在澡堂子里听到的流言很容易传播，但也不可否认，亲朋好友对我的传播会让我更有一些Mindshare （意识占有率）。人际传播是从self disclosure（自我披露）开始的。我在msn上遇到加我的人，我第一个问题就是：你的姓名？我认为这是人际传播的首要法则。大丈夫坐不改姓，行不改名，连自己的姓名都不肯披露的，说出来的话，可信度有限。

一、口碑营销的起源 在激烈的市场竞争中，商家投入的广告费用越来越高，而广告效果却一天不如一天明显。特别是对于一些中小企业或弱势品牌，如果投入大量的广告，企业负担不起，抵制广告信息的消费者有可能使企业的广告费用血本无归；如果不投入广告宣传，市场一片沉寂，产品更是无人问津。拉扎斯菲尔德的“多极传播理论”告诉我们，受众彼此间的影响往往大于大众传媒对受众的影响。中国人民大学舆论研究所的一项调查也证明，现代人们对媒体的态度发生了很大的变化，人们对媒体的权威性已经产生严重的怀疑了。在当前高信息量、快节奏的生活环境下，大多数人已对每天商业广告的轰炸近乎无动于衷